Foire aux questions
Bienvenue sur notre foire aux questions, vous y trouverez les réponses à de nombreux questionnements concernant notre site internet.
Vous pouvez nous contacter au 04 77 32 27 54 ou par mail à l'adresse suivant : contact@bertrandfreres.fr ou via notre formulaire de contact.
A propos de nous
Depuis 1995 nous proposons des produits d’entretien textile, premièrement pour les professionnels comme les blanchisseries ou les pressings. Suite à de nombreuses demandes, nous décidons de proposer certains de nos produits aux particuliers via le site internet Linge Net. Nos locaux sont situés au 14 rue Jean Parot à Saint-Étienne dans la Loire (42). Nous sommes une équipe prête à vous accompagner dans votre futur commande sur notre site internet.
Nous fabriquons nous même nos produits au sein nos locaux à Saint-Étienne. Nous travaillons aussi avec plusieurs fournisseurs situé en France pour les pastilles de lavage ainsi que les brosses adhésives.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Contact
Vous pouvez nous contacter :
Par mail : contact@bertrandfreres.fr
Par téléphone : + 33 (0)4 77 32 27 54.
Via notre formulaire de contact.
Lorsqu'un produit est à nouveau en stock, un message s’affichera sur notre site. Vous serez également notifié grâce à notre newsletter sur la disponibilité d'un produit. Si un produit n'est pas en stock, il ne sera pas possible de le commander car il sera désactiver sur notre site.
Mon compte
Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique "informations", vous trouverez un champs "nouveau mot de passe" qui vous permettra de le modifier.
Pour être inscrit à notre newsletter il suffit de renseigner votre adresse mail lors de la création de votre compte sur notre site internet, vous recevrez automatiquement nos mails promotionnels.
Afin de vous désinscrire de notre newsletter, il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien "se désinscrire" présent en bas de la page de nos mails promotionnels.
Mes commandes
Rien de plus simple !
Rendez-vous sur les produits que vous désirez, sélectionnez la quantité souhaitée puis ajouter le tout dans votre panier en cliquant sur le symbole associé.
Par la suite vous avez le choix entre "valider mon panier" afin de procéder au règlement de votre commande ou "continuer mes achats" si vous souhaitez rajouter d’autres produits.
Validez votre commande en remplissant vos informations de livraison et le mode de règlement afin de procéder au paiement de vos achats.
Ensuite nous nous occupons de votre commande !
Vous avez accès au récapitulatif de vos anciennes commandes directement depuis votre espace de compte personnel dans la rubrique "mes commandes". Vos avoirs, bons de réductions, points de fidélité et vos informations personnelles sont aussi disponibles dans votre compte.
Chaque commande a son propre numéro afin que vous puissiez avoir un suivi de vos achats, du départ de nos locaux jusqu’à leur livraison. Ce numéro est visible depuis votre récapitulatif de commande dans votre compte espace client. Dans un même temps, un mail automatique avec les informations de votre commande vous sera envoyé.
Vous n’avez pas reçu votre colis ou celui-ci est abîmé, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour nous faire part de votre situation, nous trouverons une solution à votre problème dans les plus brefs délais !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail automatique de la part de notre livreur avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de vos achats. Vous serez notifié de la livraison de votre colis par un mail et un message automatique.
Mes paiements
Nous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Par carte bancaire
- Par Paypal
- Par chèque
- Par virement
A noter que pour les deux derniers moyens de paiement, votre commande sera préparée après réception et validation de notre banque.
Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec un prestataire utilisant un logiciel spécialisé pour ce genre d'action. Ce logiciel utilise un protocole de sécurité cryptée ainsi que le 3D secure afin de protéger vos données..
Dans le cadre du respect de la politique de confidentialité, il n'est pas possible d'enregistrer vos données bancaires.
Il n'y a pas de frais supplémentaires, vous payerez le montant de votre commande indiqué sur notre site.
Transport et frais de port
Nous travaillons avec deux transporteurs, Mondial Relay et Colissimo pour les livraisons en point relais et à domicile.
Nous proposons des livraisons en France métropolitaine, Corse ainsi que les pays de l'union européenne. Les livraisons en dehors de la France métropolitaine sont disponibles uniquement Colissimo et Mondial Relay.
Votre colis est préparé dans les 24 heures suivant votre commande (jours ouvrables). Il est ensuite remis au transporteur, selon le mode de livraison choisis, vous serez livré entre deux à cinq jours en moyenne.
Nos frais de livraison sont soigneusement indiqués dans votre panier avant de passer votre commande. Ils dépendent de son montant et de son poids.
: Offerts à partir de 50 euros pour les livraisons en point relais.
: Offerts à partir de 75 euros pour les commandes livrés à domicile.
: A l'international, les frais sont différents selon le pays et sont indiqués lors de votre commande.
Nous ne proposons pas ce genre de service pour le moment. Vous pouvez choisir une livraison Colissimo pour une réception en 24 à 48 heures.
Oui c'est possible, pour cela il faut impérativement nous contacter au préalable.
Avis
Votre avis et vos commentaires sont très importants pour nous. Vous recevrez sept jours après la livraison de votre commande, un mail de demande d'avis.
N'hésitez pas à y répondre, vos avis seront automatiquement publiés et sont aussi importants pour nos clients que pour nous.